“我家这栋楼的两部电梯经常发生各种各样的故障，已经好几年了，前段时间甚至会出现了电梯内有人但电梯下坠的情况，实在太恐怖了。如果一直存在这样的安全风险隐患，谁还敢坐电梯啊？”近日，市区西郡原著小区7栋一位业主拨打96811热线反映。

  这位业主和记者说，自2021年搬入西郡原著小区后，根据7栋业主群内反映电梯故障的聊天记录，他粗略统计了一下：2021年发生故障约13次、2022年约14至15次、2023年至今3个多月，便已发生故障五六次。

  “两部电梯都有问题，大大小小各种故障都有，像楼层指示屏闪烁失灵、到了指定楼层不停不开门等，都经常发生，前段时间，居然发生了电梯下坠的情况，当时里面还有人呢，肯定吓得不轻。”这位业主说。

  3月28日，记者来到了西郡原著小区7栋，只见两部电梯分别位于东西两侧，西边电梯外貌看起来相对较新，而东边的电梯内里墙面、地面处的木板仍未拆除（如上图），运行起来会发出不小的噪声。记者试着上下乘坐了几次，过程中暂未遇到任何故障。

  “我一直向各相关单位反映这样的一个问题，但日常的小修小补倒是有，就是始终没完全解决问题。”这位业主担忧地说，毕竟有这么多住户日常进出都要乘坐这两部电梯，万一哪天电梯出现严重故障，那可就是大事故，谁也承担不了这个责任。

  “我女儿住在这个小区。大约半个多月前，我抱着被子打算去顶楼，也就是25层的露台晒一晒。当时进入电梯后，大约上升到19层的位置，突然整个人就跟着电梯一起往下掉，就像我年轻时玩过的跳楼机那样下坠，一瞬间掉了大概两层楼的高度，实在太恐怖了。”回忆起当天的状况，杨女士仍有些惊魂未定。

  “当时突然下坠后，电梯又恢复了正常，开始上升，但我还是马上按了我家楼层的按钮，电梯一停连忙冲了出去。”自那之后，杨女士对这部电梯便后怕不已。

  杨女士的女儿和记者说，她在业主群里也常常看到有业主反映电梯出现故障，下坠问题也不是第一次了，之前也有一位业主，按了下行按钮想去负一层，结果亲眼目睹电梯不仅没下降，反而上升至25层后又快速坠至负一层，还好当时里面没人。

  随后，记者来到由杭州宋都物业经营管理有限公司负责管理的西郡原著物业服务中心。

  “每一次业主在群里反映电梯发生故障，我们都会联系电梯维保单位对电梯进行全方位检查和维修。”物业工作人员表示，他们会定期对小区电梯进行停梯检查，没问题才会恢复使用，但确有多部电梯有一定的问题，尤其是7栋。

  “今天早上又有维修师傅去了7栋了解情况，具体原因我不是专业技术人员不好做判断，但一直以来确实存在比较大的水流源源不断流入电梯井的问题。”物业工程主管熊先生相告。原来，这部电梯去年曾发生过基坑被水浸泡的情况，内里零件全部换了一轮。基坑进水可能是由于抽水泵出现故障停止抽水，或有人关闭抽水泵开关等问题造成倒灌。

  “业主反映的电梯失重下坠问题，可能是电梯自动重启导致的。就像电脑、手机使用久了需要重启，电梯有时也会相对快速地降至底层然后重新再启动。”莫忠军相告，几天前，他也曾与电梯维保单位一起到过7栋了解过具体情况。

  “因为电梯自身存在很多道安全、保护的方法，加之维保单位会定期对这一些内容进行检查维护，电梯是不会完全失控下坠的。”莫忠军表示，基坑进水也有一定的可能是基建的问题，一开始排水系统就没规划好，导致地下排水不畅，再与下雨、抽水泵不工作等因素一叠加，进水问题就变得更严重，这是当前最急需解决的问题，需要对电梯井反复开展防水工作，但整体耗时又久，较难在短期内完全解决。同时，停用一部电梯，还会对7栋近百户业主的日常出行产生一定不便，也比较难办。

  “从监管部门的方面出发，存在安全风险隐患的电梯肯定是不可以使用的。”莫忠军表示，之后他们会持续跟进，加强监管。